Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la diferencia entre traducción, localización y globalización?

Seguramente hayas visto estos términos varias veces. ¿Qué significan? Si todavía no conoces bien la industria, te contamos las principales diferencias. Traducción es la manera precisa y adecuada de presentar tu contenido en otro idioma. Localización es la adaptación de dicha traducción a un idioma y país específicos (variaciones del español, portugués, alemán, etc.). La localización tiene en cuenta la cultura y las costumbres locales, y ofrece una visión pensando en el público del país de destino. Globalización es el proceso de convertir los conceptos anteriores en una estrategia de marketing integral y multilingüe que permita una localización simple para el público en mercados específicos según la cultura, la región o el idioma.


¿Cuáles son las ventajas para tu empresa de incluir soporte técnico en el proceso de globalización?

Sinapi busca recuperar la confianza en el rendimiento y la configuración de los sistemas, y así reducir los tiempos de respuesta de las empresas externas. Monitoreamos atentamente tus herramientas de G11n para detectar y solucionar inconvenientes al instante. Siempre estamos a disposición de los usuarios para ayudarles con cualquier problema técnico. Una vez que comprendemos cómo funciona tu entorno de G11n, te asesoramos sobre la configuración del sistema y su mantenimiento según tus necesidades.


¿Cuál es nuestro horario de atención?

Trabajamos de lunes a viernes, de 1:00 PST a 17:00 PST (horarios GMT+2 y GMT-3). Es decir, estamos disponibles durante el horario laboral de la mayoría de las regiones.


¿Qué modelo de soporte usamos?

Gracias a nuestro esquema de servicios compartidos, tenemos tiempos de respuesta más rápidos, mejor disponibilidad y mayor adaptabilidad para atender las necesidades de los clientes. Este es nuestro acuerdo de nivel de servicio:

  • Confirmación de solicitud de soporte: 1 hora
  • Seguimiento o resolución de la solicitud de soporte: 4 horas

Esto nos permite establecer las expectativas adecuadas y mantener informados a nuestros clientes.